Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Produkte
F: Sind alle Ihre Sammelkarten echt?
A: Absolut! Alle Produkte, die wir bei Shiny Den verkaufen, sind 100 % original und stammen von vertrauenswürdigen Händlern und Lieferanten. Wir verkaufen keine wiederverschlossenen oder gefälschten Artikel – Authentizität hat für uns höchste Priorität.
F: Wie kann ich bei Shiny Den eine Bestellung aufgeben?
A: Stöbern Sie einfach in unserer Kollektion, legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten sowie weitere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse zur Verfügung stehen.
F: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
A: Bestellungen können nur vor dem Versand geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versand & Lieferung
F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja. Wir bieten kostenlosen Inlandsversand für Bestellungen über 29,99 USD (USA) bzw. 29,99 GBP (GBP) an.
F: Welche Mobilfunkanbieter nutzen Sie?
A:
USA: FedEx und USPS
Großbritannien: Royal Mail und Evri Logistics
International: Vertrauenswürdige internationale Kurierpartner
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
A:
USA: 3–7 Werktage
Großbritannien: 2–5 Werktage
International: 7–21 Werktage (abhängig vom Bestimmungsort und den Zollbestimmungen)
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Verzögerungen durch den Spediteur oder den Zoll variieren.
F: Liefern Sie auch international?
A: Ja, Shiny Den liefert weltweit.
Rückgabe & Erstattung
F: Akzeptieren Sie Rücksendungen?
A: Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der angegebenen Frist nach der Lieferung.
F: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
F: Erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode?
A: Ja, genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
Probleme bei Sendungsverfolgung und Zustellung
F: Erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?
A: Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
F: Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – was soll ich tun?
A: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
F: Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ankommt oder verloren geht?
A: Verzögerungen können zwar aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister oder beim Zoll auftreten, bitte kontaktieren Sie uns jedoch, falls Ihre Bestellung sich erheblich verspätet oder gar verloren gegangen sein sollte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung des Sachverhalts.
Konto- und Kundensupport
F: Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
A: Nein, Sie können als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und von einem schnelleren Bestellvorgang profitieren.
F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
A: Sie erreichen uns per Live-Chat oder E-Mail. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.
F: Kann ich einen bestimmten Liefertermin anfragen?
A: Falls Sie die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung per Live-Chat. Wir informieren Sie dann über die verfügbaren Optionen.
Allgemein
F: Führen Sie Werbeaktionen oder exklusive Veröffentlichungen durch?
A: Ja. Wir bieten regelmäßig Aktionen und exklusive Neuheiten an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.
F: Sind meine persönlichen Daten sicher?
A: Ja. Wir nehmen Datensicherheit ernst und setzen branchenübliche Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen.
Haben Sie eine Frage?
Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail, und wir kümmern uns um den Rest.
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